CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Quà Tặng Năm Châu cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm uy tín, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách đổi trả rõ ràng như sau:

🔹 1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc thông tin sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng

  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển

⏱ Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng

🔹 2. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đặt thiết kế riêng theo yêu cầu (in logo, khắc tên…)

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại do bảo quản không đúng cách

  • Không có hóa đơn mua hàng hoặc không còn bao bì gốc (với các sản phẩm yêu cầu)

🔹 3. Quy trình đổi/trả

  1. Liên hệ hotline: 0989.21.21.21 hoặc email: Quatangnamchau@gmail.com để thông báo tình trạng đơn hàng

  2. Gửi hình ảnh hoặc video minh họa lỗi sản phẩm

  3. Sau khi được xác nhận, gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi

  4. Chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền theo quy định

🔹 4. Chính sách hoàn tiền

  • Trường hợp không có sản phẩm thay thế, Quà Tặng Năm Châu sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi

  • Thời gian hoàn tiền: từ 3–7 ngày làm việc (qua chuyển khoản ngân hàng)

📌 Lưu ý:

  • Phí vận chuyển đổi trả sẽ do Quà Tặng Năm Châu chi trả nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc khâu xử lý đơn hàng

  • Trong trường hợp khách đổi ý (không phải lỗi từ chúng tôi), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều

Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo mỗi đơn hàng đến tay khách hàng đều hoàn hảo và xứng đáng với sự tin tưởng của bạn.