1. Chính sách bảo hành

quatangnamchau.com.vn cam kết cung cấp các sản phẩm quà tặng doanh nghiệp, cúp thể thao, cúp golf, cúp pickleball, kỷ niệm chương và các sản phẩm quà tặng chất lượng cao. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

2. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
  • Đối với một số sản phẩm đặc thù, thời gian bảo hành sẽ được thông báo cụ thể trên báo giá hoặc hợp đồng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc chất lượng vật liệu.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, không có dấu hiệu bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài.
  • Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng để xác minh.

4. Các trường hợp không được bảo hành

quatangnamchau.com.vn từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ hoặc tác động cơ học từ bên ngoài.
  • Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các yếu tố môi trường khác.
  • Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

5. Chính sách đổi mới sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước hoặc nội dung theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất ngay khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận bởi đơn vị vận chuyển hoặc quatangnamchau.com.vn.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi mới: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với quatangnamchau.com.vn qua:

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng gửi các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.
  • Nội dung yêu cầu bảo hành.

Bước 3: Tiếp nhận và xử lý

Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

Sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành, quatangnamchau.com.vn sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới sản phẩm tùy từng trường hợp.

7. Chi phí bảo hành

  • Miễn phí đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.
  • Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được báo giá chi phí sửa chữa hoặc thay thế trước khi thực hiện.

8. Cam kết của quatangnamchau.com.vn

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ quatangnamchau.com.vn để được hỗ trợ kịp thời.